全宇CTI語音中間件：構建高效、智能、可靠通訊能力的核心平臺

全宇CTI語音中間件是一款為企業級通訊應用賦能的核心平臺軟件。它通過提供標準化、高度抽象的開發接口，顯著降低了電話呼叫能力的集成門檻，助力合作伙伴：

1、核心價值：簡化集成，加速開發

屏蔽底層復雜性： 合作伙伴完全無需關注底層通信設備（如電話交換機/PBX、語音網關、板卡、IP話機等）的具體品牌、型號、協議差異。這避免了直接與硬件打交道的繁瑣和高成本學習。

快速集成上線： 通過簡單、統一的API調用即可實現核心功能，將傳統復雜的通信系統建設周期從數月縮短至數周甚至數天。

降低開發維護成本： 大幅減少專用通信工程師需求，通用軟件開發者即可上手；降低對特定硬件廠商的依賴，便于維護升級。

核心任務： 賦能系統集成商、軟件開發商（ISV）快速、高效地在其業務系統中（如CRM、ERP、客服系統等）嵌入專業的電話通信功能。

目標成果： 幫助合作伙伴開發出功能強大、具備電信級穩定性、且具有高性價比的呼叫中心、智能客服、應急調度等通訊應用系統。

2.關鍵優勢：豐富的電話通信基礎能力

通過簡潔的接口調用，合作伙伴可輕松實現以下核心電話通信功能：

實時監控坐席狀態（空閑、通話、保持等）。

實時監聽通話（靜音/參與）。

強插（加入通話）、強拆（中斷通話）、強制示忙/示閑。

攔截呼叫（搶接/代接）。

呼叫統計分析視圖（排隊情況、接通率等）。(補充關鍵管理功能)

“耳語”指導： 班長與坐席溝通時不干擾通話的客戶。(補充重要功能)

基礎控制： 應答、撥號、掛機、保持/恢復通話。

語音交互： 播放提示音、錄音（單通/雙通）。

通話管理： 通話轉接（盲轉、協商轉、咨詢轉）、會議（多方通話）、呼叫駐留/代答、呼叫等待提示。

富媒體增強： （補充）支持與消息、視頻等其他通信渠道的整合。

班長管理（監控）： （強化說明）

3.AI驅動的智能化升級：

深度適配現代智能化客服、營銷等場景需求，提供強大的AI語音能力整合框架：

構建高擬人化的IVR自助服務菜單，提升用戶體驗。

實現智能語音外呼（營銷、回訪、通知）。

提供坐席實時輔助，提升服務質量和效率。

賦能智能質檢（基于語音語義分析）。

自研NLP (自然語言處理) 引擎： 理解用戶語音轉換后的文本意圖，進行上下文關聯分析，實現智能對話交互。

AI意圖識別與路由： 基于語義分析將呼叫智能路由給最合適的坐席或業務流程。

實時輔助： 通話中實時提供坐席腳本建議、關鍵詞標記、情緒分析。

ASR (自動語音識別)： 高準確率地將用戶語音轉換為文本。

TTS (文本轉語音)： 將文本信息轉化為流暢、自然的語音播報。

開放生態： 無縫對接阿里云智能語音交互、科大訊飛語音云、等業界領先的AI引擎。

4.核心技術支撐、智能引擎：

面向關鍵行業的強化能力與可靠性保障：

針對消防、應急管理、120急救、電力調度、金融風控等高可靠性、高要求場景，提供獨特能力：

支持緊急呼叫（如119、110）的最高優先級接入與排隊搶占。

調度員對重要通話的強制插入能力。

冗余熱備： 支持雙機/集群部署，業務自動切換，實現高可用性（HA）。

負載均衡： 智能分配呼叫流量，避免單點瓶頸。

電信級穩定性保障

CTI語音中間件是合作伙伴構建下一代智能化、融合化通信應用的戰略基石。它通過抽象底層設備、提供標準化接口、集成頂尖AI能力、強化關鍵行業保障這四大核心支柱，使合作伙伴能夠專注于核心業務邏輯和用戶體驗的創新，大幅降低通信模塊的復雜性、成本和風險，最終幫助合作伙伴打造出在功能、穩定性、智能化水平和可靠性方面都具有顯著優勢的業務系統。無論是構建云客服中心、智能語音門戶、自動化營銷平臺，還是打造應急指揮調度系統，全宇CTI都提供了強大而靈活的支撐。