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相比其他組織,呼叫中心的主管對員工生活和工作的影響更大。一個好的上司,可以是朋友、導師和親近的管理者。與此同時,主管還有一系列與呼叫中心管理...
閱讀全文2019-11-05 14:36:17
比喻一:石頭是客戶滿意,沙子和水比喻為呼叫中心的各項KPI指標.許多同行都曾經討論過,呼叫中心的管理是圍繞客戶滿意還是圍繞各項KPI指標來完...
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互聯網的枝蔓正在恣肆地繞過電信網的籬笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”,使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云...
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2009年前后,統一通信和CRM領域都在經歷一場整合風波,開始有廠商將目光集中到統一通信與CRM的整合應用價值。由此,不僅出現了思科統一通信...
閱讀全文2019-11-05 14:32:00
差錯是不可避免的。假如把這句真理當做一道判斷題,我依然要心平氣和卻又堅定無比地給它打個“叉”。是的,我并非額外給它做任何限定,比如指具體某類...
閱讀全文2019-11-05 14:30:29
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