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在培訓新的呼叫中心座席方面,經理們必須提出創造性的想法。座席的數量遠遠超過管理人員,所以經理們不可能對每一個新座席的每一通電話都進行點評。當...
閱讀全文2019-11-05 16:47:04
ETC(Electronic Toll Collection System)是不停車電子收費系統的簡稱,是一種利用專用短程微波通訊技術,通過...
閱讀全文2019-11-05 16:45:49
呼叫中心方案的成型到實施需要眾多的數據基礎和實務調研,而構建系統方案要考慮的因素也很多:經費、業務類型、培訓機制等不一而足。呼叫中心系統的成...
閱讀全文2019-11-05 16:18:53
目前隨著通訊渠道的日益多樣化,及新興通訊渠道的興起,企業與客戶的互動渠道逐漸增加。因此以電信線路電話和400電話為通訊基礎的呼叫中心無法彌補...
閱讀全文2019-11-05 16:17:45
焦點一:外包?自建?量力而行在呼叫中心系統設立上,有些旅行社選擇外包,短期成本較低,能較快地獲得服務。而更多的旅行社選擇自建,自建成呼叫中心...
閱讀全文2019-11-05 16:16:42
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